Le déploiement est réussi. L’adoption est déjà en train d’échouer.
Avons-nous réellement adopté ce que nous avons déployé ?
La situation
Une banque déploie un nouvel outil auprès de 12 000 collaborateurs sur trois ans. La migration, la formation, le planning et le budget sont maîtrisés.
Les indicateurs mesurent correctement ce qui a été livré. Ils ne montrent pas encore ce qui fonctionne réellement dans les usages quotidiens.
Ce que Leadstar révèle
L’indicateur visible décrit le résultat. Le terrain révèle ce qui le conditionne.
Les utilisateurs recréent des fichiers Excel, contournent certaines étapes et les managers développent progressivement leurs propres méthodes de travail.
Impact direct
80 M€ engagés alors que l’adoption réelle décroche déjà.
Ce que cela met en jeu
La valeur réelle de l’investissement et le succès des prochaines vagues.
Décider maintenant
Rendre la trajectoire de nouveau pilotable.
Corriger les irritants et les contournements avant d’étendre le déploiement à de nouveaux périmètres.
Votre enjeu présente-t-il le même angle mort ?